Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ladydress

Na Ladydress, queremos que sua experiência de compra seja especial do começo ao fim!

Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi pensada com carinho, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise solicitar troca ou estorno, siga as orientações abaixo conforme a data do pedido:

Pedidos realizados até 25/05/2026: Solicite através do link abaixo: https://ladydress.trocaja.com.br/

Pedidos realizados a partir de 26/05/2026: Solicite através do novo portal: https://ladydress.troque.app.br

1. Trocas

Se você desejar trocar sua peça, poderá fazer a solicitação em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

Nesse caso, você receberá um voucher (cupom) com o valor correspondente para utilizar em uma nova compra em nosso site.

O voucher deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor total não seja utilizado no pedido, o saldo remanescente será automaticamente cancelado e não ficará disponível para utilização futura.

A primeira troca da primeira compra é por nossa conta, sem cobrança de frete! A partir da segunda solicitação de troca, haverá cobrança do valor do frete.

2. Devoluções, arrependimento da compra e produto com vício ou defeito

Se você se arrepender da compra, poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Nessa situação, você poderá escolher uma das seguintes opções:

```
Voucher (cupom);
```
```
Reembolso;
```

Troca por outro produto, da mesma espécie ou de modelo diferente, com recebimento ou complementação da diferença de valor, se houver.

Se a peça apresentar vício ou defeito, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o problema não tenha sido causado por uso inadequado, armazenamento incorreto ou qualquer outra forma de mau uso do produto.

Em caso de devolução, se a compra final ficar abaixo do valor mínimo exigido para concessão de frete grátis, o valor correspondente ao frete poderá ser cobrado.

O valor do frete pago no pedido original não será reembolsado após o recebimento do produto. Nesses casos, o reembolso será calculado com base exclusivamente no valor dos itens devolvidos indicado na nota fiscal.

3. Condições para troca ou devolução, análise e reembolso

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar com as etiquetas e lacres originais intactos, sem violação;

Estar acompanhado da respectiva nota fiscal;

```
Não ter sido lavado;
```

Não apresentar indícios de uso, odores, manchas, ranhuras ou ajustes de costura.

Assim que a peça chegar à Ladydress, ela passará por uma análise interna de Controle de Qualidade, que será concluída em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.

Estando tudo certinho, a troca ou devolução será processada, e o prazo de reenvio seguirá os prazos dos Correios, na modalidade PAC.

Quando cabível, o reembolso poderá ser realizado por:

```
Crédito em conta Ladydress;
```
```
Estorno no cartão de crédito;
```
```
Devolução via Pix.
```

O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela Ladydress.

Canais de atendimento Ladydress
Para trocas: https://ladydress.troque.app.br
WhatsApp: (11) 91119-6049
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h30. (Exceto feriados)

Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar você com atenção, cuidado e todo o suporte necessário, para que sua experiência com a Ladydress continue sendo encantadora em cada detalhe.